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解决方案

IDC建设与网络运维

一、服务交付流程体系

拓补图建立

服务器拓两套，一套是物理拓扑图，另一套是基于业务的虚拟拓扑图。物理拓扑图包含机柜，机位，例如防火墙，核心交换机，机柜交换机，服务器，等他们之间的物理关系。最后分配IP地址以及服务端口号服务间的关系图，标住出他们之间的关系。
设备上架

根据物理图谱图，对应机位安装设备，链接网线，整理机柜，设备上电，接通电源，开机。观察机柜的电压/电流变化
业务测试以及交付

设备通网，客户可根据业务情况远程检查服务器操作系统以及服务器运行情况环境等。部署相关业务应用程序，监控系统，最后的安全测试：硬件防火墙规则，服务器规则，操作系统权限检查，性能测试，业务功能测试，完成交付

二、网络服务体系

机房设备巡检

机房环境实时监测及时预警、处理异常状态，提供备件/备机支持7*24H进行故障诊断与处理，及时预警维护服务设备涉及服务器、网络、存储、系统软件等，主动服务+应急响应，提供全方位运维保障降低故障率，减少设备故障对业务系统稳定运行的影响，专业的技术团队，能够针对客户日常行为和工作中的处理事件（event），提供需求变更、问题管理等服务，实现服务的稳定性，进而优化运维性能和质量。
提升服务价值

基于通用服务器的软件定义基础设施技术分布式存储技术，避免存储控制器成为瓶颈，以丰富的存储策略满足不同业务可用性和服务质量要求，快捷部署、极简运维，高效承载多种业务，增强企业的持久竞争力，对业务进行全生命周期管理，实现从业务角度调度整体基础设施资源，在客户业务日常运营中，作为单一接口人，直接对接客户问题。提供VIP专线、年度服务计划、每季度故障问题分析、梳理服务报告等内容。

企业自有专职IT人员？企业招聘专职的IT技术人员，势必会增加企业的运营成本，工资成本，招聘成本，管理成本等等

01企业成本高企业不仅要付出人员工资、保险外，还要付出管理成本

02IT人员升迁机会少企业IT人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标

03IT人员没动力和热情企业IT人员经常做些琐碎的工作，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情

04IT人员能力没提升中小企业的环境让IT人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野会比较狭窄

05IT人员难被肯定企业IT人员的工作成绩难以被肯定和认可

06IT人员思想压力大中小企业配备的IT人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大

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企业合作伙伴

行业背景

竞争激烈

中国管理软件市场品牌众多，各品牌间产品功能趋于同质化，同时，客户获取供应商信息的通道变得简单化，导致当前软件行业竞争日趋激烈，新客户开发愈来愈难。
负担沉重

管理软件开发、推广、售前、销售、实施、服务，部门多、链条长，与客户交互频次高，服务量大，但服务费收取却比较难，负担沉重。
云转型趋势

随着云计算技术的深入发展，用户逐渐倾向于选择投入少、应用灵活、迭代快速、服务更好的SaaS化产品，而SaaS则是“软件即服务”，因此未来软件行业的竞争归根结底是服务能力的竞争。
挑战重重

服务理念比较落后，而且缺乏围绕软件企业诉求的服务标准与规范，也没有专业的工具支撑，大多软件企业不知道该如何管理服务。

服务痛点

老客户贡献率低

传统模式下，绝大部分软件企业都采取第一年免费服务，从第二年按照合同金额收取固定比例服务费的模式，然而服务费难以收取，行业平均服务费收取比例（每年缴纳服务费的客户数与总客户数的比例）不到30%，升迁扩和老客户转介绍比例也不高。
服务量大，服务成本高昂

软件行业与客户交互频次较高，拥有大量的客户服务，企业不得不组建越来越庞大的服务部门，甚至分工明细，包括售前、实施、客服、服务营销岗等，软件企业经营成本负担越来越重。
服务方式落后

运用传统的电话、qq等方式为客户提供服务，服务过程无法监管、服务人员难以量化考核，客户满意度不高，影响客户二次购买和续费。